Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Articles exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux bijoux personnalisés (gravure d'un prénom, d'une date ou d'un texte) fabriqués spécialement pour vous ;
• aux bijoux portés au contact d'une perforation corporelle, une fois descellés, pour des raisons d'hygiène.

Cette exclusion ne fait pas obstacle à vos garanties légales : un article personnalisé défectueux ou non conforme reste repris, remboursé ou remplacé.

Comment retourner un article

Écrivez à prismparis@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de quatorze jours pour nous renvoyer l'article.

État des articles retournés

L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non porté et en parfait état de revente.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi. Nous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la récupération de l'article ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Article défectueux ou erreur d'envoi

Contactez-nous à businessbdr04@gmail.com avec une photo du produit. Nous organisons le retour à nos frais.

Échanges

Le moyen le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.